Lamp kapot? Voor dat geval is er de IP44.DE-reparatieservice. Op ons hoofdkantoor in Rheda-Wiedenbrück bekommeren onze vakmensen zich om elk defect IP44.DE-product en brengen de meeste daadwerkelijk weer aan het branden.
Blikseminslagen die in één klap ook te veel vergen van de meest robuuste gebouwelektronica. Inparkerende voertuigen die bij het achteruitrijden paallampen 'meenemen'. Hitte, kou en vocht die in de behuizing proberen binnen te dringen: de krachten waaraan een buitenlamp in de loop van haar leven in de buitenlucht wordt blootgesteld, zijn écht zeer uiteenlopend. En omdat IP44.DE-lampen gewoonlijk een zeer lang leven beschoren zijn, zijn ze normaal gesproken bestand tegen deze krachten. Voor de enkele uitzonderingen zijn er Gorgis Akan en Christopher Hölscher.
Akan en Hölscher maken deel uit van het ervaren IP44.DE-reparatieservice-team. Waar buitenlampen ook maar schade door kunnen oplopen, de beide elektro-installateurs hebben ze hiervoor al in hun kundige handen gehad. In hun werkplaats in het IP44.DE-hoofdkantoor in Rheda-Wiedenbrück houden ze reserveonderdelen voor alle lampen uit de recentere IP44.DE-geschiedenis op voorraad, zodat ze defecte elementen snel kunnen vervangen en lampen kunnen opknappen. "95 procent van de opgestuurde lampen kan worden gerepareerd en is daarna technisch weer als nieuw", schat Gorgis Akan.
"Wij produceren en verkopen immers hoogwaardige producten", vult Christopher Hölscher aan, "dan is het voor ons vanzelfsprekend om onze klanten ook bij schades te ondersteunen." Deze belofte wordt al makkelijker gemaakt door het voor service geschikte design van de IP44.DE-lampen. Reeds bij hun ontwerp letten de IP44.DE-ontwerpers erop dat lampbehuizingen demonteerbaar en componenten zonder grote inspanning vervangbaar zijn. "Dat is een groot verschil met veel vermeend goedkope lampen", zegt Gorgis Akan, "de meeste zijn niet ontworpen met het oog op repareerbaarheid, maar op het weggooien."
De instelling van de beide IP44.DE-elektriciens daarentegen is: "Dat fixen we!" De vervanging van een defecte LED-lichtbron bijvoorbeeld, en daarmee het meest voorkomende slijtonderdeel, is bijna altijd de moeite waard. Voor zover de schade onder de uitgebreide IP44.DE-garantie valt, is de reparatie voor de klant zelfs gratis. Het onderhoudsvriendelijke design en het reparatie-aanbod maken deel uit van de duurzaamheidsactiviteiten van IP44.DE, die wij in de toekomst gestaag verder zullen uitbreiden.
Vragen van klanten over reparatie en service worden beantwoord door Desire Hölscher. "Zodra een lamp bij ons is binnengekomen, laten wij de klant binnen vijf werkdagen iets weten", zegt de expert in customer service die in een ruimte naast het reparatieservice-team werkzaam is.
Het reparatieservice-team moet zich alleen gewonnen geven bij een total loss waarbij bijvoorbeeld een botsing met een grasmaaier een behuizing zodanig beschadigt dat deze niet meer kan worden gerepareerd. In deze gevallen worden de lampen uit elkaar geschroefd en worden de materialen ervan gesorteerd afgevoerd. Als er dan geen reparatie kan plaatsvinden, dan wordt de IP44.DE-lamp op deze manier in elk geval vakkundig gerecycled.
Christopher Hölscher . Desire Hölscher . Gorgis Akan
1. Lamp beschadigd? Houd het pakbon- of factuurnummer bij de hand en neem contact op met de IP44.DE-customer service (customerservice@IP44.de, telefoon +49 5242 5797-0).
2. De customer service vertelt u wat er gedaan moet worden. Gewoonlijk stuurt u de lamp goed verpakt naar ons op: IP44 Schmalhorst GmbH & Co. KG . Mühlenstraße 20 . 33378 Rheda-Wiedenbrück . Germany
3. Wij controleren de lamp en maken binnen 3-5 werkdagen een kostenraming. Schades die onder onze uitgebreide garantie (IP44.de/service/garantie) vallen, verhelpen we gratis.
4. Gewoonlijk ontvangt u uw lamp binnen enkele weken retour.
Every space deserves great light
Quick Links
