Votre luminaire ne fonctionne plus ? Le service de réparation IP44.DE est là pour ça. Au siège de notre entreprise, à Rheda-Wiedenbrück, nos experts prennent en charge tous les produits IP44.DE défectueux et permettent à la majorité d’entre eux de retrouver la lumière.
La foudre qui surmène même l’électronique résidentielle la plus robuste. Des véhicules qui, en manœuvrant, emportent avec eux des bornes d’éclairage. La chaleur, le froid et l’humidité qui tentent de pénétrer à l’intérieur du boîtier : les contraintes auxquelles sont exposés les luminaires d’extérieur au cours de leur vie au grand air sont vraiment multiples. Et comme les luminaires IP44.DE sont réputés pour leur très longue durée de vie, ils résistent en règle générale très bien à ces contraintes. Pour les quelques rares exceptions, nous avons Gorgis Akan et Christopher Hölscher.
Messieurs Akan et Hölscher font partie de l’équipe expérimentée de réparation IDP44.DE. Nos deux électriciens ont déjà eu entre leurs mains expertes tous les dommages que peuvent subir des luminaires d’extérieur. Dans leur atelier situé au siège d’IP44.DE à Rheda-Wiedenbrück, ils ont en réserve les pièces de rechange pour tous les luminaires de l’histoire encore récente d’IP44.DE, ce qui leur permet de remplacer rapidement les éléments défaillants et de réparer ainsi les luminaires. " 95 pour cent des luminaires qui nous sont envoyés peuvent être réparés et repartent comme neufs ", estime Gorgis Akan.
" Nous produisons et vendons des produits haut de gamme ", ajoute Christopher Hölscher, " pour nous, il est donc normal de venir en aide à nos clients en cas de panne. " Cette promesse est facilitée dès la conception des luminaires IP44.DE, qui est étudiée pour permettre une réparation aisée. Dès l’ébauche, les designers de chez IP44.DE veillent à ce que les boîtiers des luminaires soient démontables et que les composants puissent être remplacés sans trop de difficultés. " C’est là qu’il y a une grande différence avec de nombreux luminaires prétendument bon marché ", confie Gorgis Akan. " La plupart ne sont pas conçus pour être réparables, mais pour finir à la poubelle. "
L’attitude des deux électriciens d’IP44.DE est tout autre : " On va y arriver ! " Le remplacement d’une LED défectueuse par exemple – qui est la pièce d’usure la plus courante – vaut presque toujours la peine. Et dès lors que la panne est couverte par la garantie étendue d’IP44.DE, la réparation est même gratuite pour le client. Une conception avec un indice de réparabilité élevé et un service de réparation font partie des engagements d’IP44.DE en faveur du développement durable et que nous allons continuer à développer à l’avenir.
Desire Hölscher se charge de répondre aux questions des clients concernant la réparation et la maintenance. " Dès qu’un luminaire arrive chez nous, nous tenons le client informé sous cinq jours ouvrés ", confie l’experte du service client qui travaille en étroite collaboration avec l’équipe du service de réparation.
Pour le service de réparation, la capitulation ne s’impose qu’en cas de dommage irréparable, par exemple lorsqu’une collision avec une tondeuse à gazon a endommagé le boîtier à un point tel qu’il n’est plus possible de le remettre en état. Dans ces cas-là, les luminaires sont désossés et leurs composants sont triés avant d’être éliminés. Si un luminaire IP44.DE ne peut pas être réparé, il sera au moins recyclé dans les règles de l’art.
Christopher Hölscher . Desire Hölscher . Gorgis Akan
1. Un luminaire défaillant ? Recherchez le numéro du bon de livraison ou le numéro de facture et contactez le customer service d’IP44.DE (customerservice@IP44.de, ou par téléphone au +49 5242 5797-0).
2. Le customer service vous dira ce que vous devez faire. En général, vous devrez nous envoyer le luminaire bien emballé à l’adresse : IP44 Schmalhorst GmbH & Co. KG . Mühlenstraße 20 . 33378 Rheda-Wiedenbrück . Germany
3. Nous examinerons votre luminaire et vous établirons un devis pour réparation sous 3 à 5 jours ouvrés. Les pannes couvertes par notre garantie étendue (IP44.de/service/garantie) seront réparées gratuitement.
4. Généralement, votre luminaire vous sera renvoyé sous quelques semaines.
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